ブラウザがフリーズする
最近、ホームページの更新(編集)をしているとブラウザが頻繁にフリーズして、まともに更新ができないため、初めてメールでJimdoのサポートに連絡した。サポート担当からの回答は「Internet Explorer11を使用されますと同様の現象が起きており、現在開発元に確認中となります。大変恐縮ではございますが、他のブラウザにてご対応いただけますでしょうか。(中略）JimdoはFirefoxでのブラウザ環境を推奨しておりますのでFirefoxのご利用も検討いただけますでしょうか。」というものだった。
Jimdoの「システム要件」の注意書きに「ブラウザにインストールされているプラグインやアドオン、またはセキュリティのソフトウェアなどが影響する場合があります。すべての接続環境での動作保証は行っておりませんので、お客様がご利用になられる接続環境にてご確認ください。」とあるが、私は自分のパソコンで無料版を使ってから動作確認をした上で、有料版に切り替えた。
HPの閲覧では、一切ブラウザが、フリーズすることはないため、原因が編集用のサイトにあることは明らかだ。6月には、サーバーの障害で1日以上、閲覧も編集もできないことがあった。正直、私は、個人の趣味としてJimdoを利用しているので、1日や2日位、障害でサイトが使えなくなっても困らない。
しかし、利用者の多いブラウザ側の修正への対応遅れにより不具合が出ているからといって、マイナーな他のブラウザ(性能自体を否定しているのではない。性能が高くても普及していない製品はいくらでもある。)の使用を勧めるのは、ちょっといただけないと思う。仕事で使っている利用者なら、障害は、事業への直接的影響があるだろうし、まして使用しているセキュリティソフトやその他のソフトの関係でブラウザを簡単に切り替えることが困難な利用者は多いはずだ。
それで、私は、速やかにシステムを改善することをお願いをしたが、開発元に伝えるとの返信が来ただけだった。私は、Jimdoがとても使いやすいので高く評価しているが、やはりサポートには問題があるように思う。とりわけ、Internet Explorer11でのHPの更新に不具合が発生していることをJimdoのサイトで利用者にきちんと公表していないことは問題だと思う。事実をありのままに公表することが、事業者としての責任ある対応だと思う。私は、応援の意味でJimdoの有料版に切り替えたので、ちょっと残念な対応だ。
頑張れ！Jimdo！
現在は、仕方なく、「Firefox」をインストールしてHPの更新のときだけブラウザを「Firefox」に切り替えて更新作業をしている。この記事もJimdoに対する批判が目的でなく、利用者の視点に立った改善と対応をすることを望んでいるので敢えて言及することにした。
私は、謙虚とか、真摯な対応こそ事業者に最も求められる資質だと思う。謙虚な姿勢を忘れた事業者が利用者から愛されることはないし、利益追求だけを目的にするような事業者はいつかしっぺ返しを食らうことになる。情報技術の世界で、障害や不具合は、避けて通れない。だからこそ、不断の改善努力が事業者には求められると思う。